سياسات الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر نظرة شباب الإلكتروني شركة الهام التصميم للتجارة - سجل تجاري: ٤٠٣٠٣٤٤٢٢٣ نحرص في متجر نظرة شباب على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة وفق الشروط التالية:
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
* مدة الاسترجاع: يمكن إرجاع المنتجات لأي سبب خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
* مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات لأي سبب خلال 5 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب.
* حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها وغير مستعملة أو مغسولة، مع ضرورة احتواؤها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية.
* ملاحظة للتجربة: يمكنكم تجربة المنتج ولكن بحذر شديد للحفاظ على حالته الأصلية.
* فترة العروض: لا يقبل الاسترجاع الجزئي للمنتجات خلال فترة العروض والتخفيضات، بل يجب إرجاع كامل الطلب.
* العروض السنوية: يشترط لاسترجاع الطلب إعادة الحزمة كاملة، ويمكن استبدال أي قطعة داخل الحزمة وفقاً لشروط الاستبدال العامة.
ثانياً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك التقديم عبر خدمة العملاء:
* واتساب: 0554903813
* أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً.
ثالثاً: تكاليف الاسترجاع والاستبدال
* يتحمل العميل رسوم شحن بقيمة 40 ريال يتم خصمها من المبلغ المسترد.
* حالات الإعفاء من الرسوم:
* وجود عيب مصنعي.
* خطأ في عمليات الاستلام أو التسليم.
* استلام منتج مختلف عن الطلب.
رابعاً: تنبيهات هامة
* في حال استلام منتج خاطئ أو معيب، يجب رفع الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
* يجب تزويد المتجر بفيديو وصور واضحة للمنتج لاعتماد التعويض.
* يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ كاملاً في حال عدم توفر المنتج أو حدوث مشكلة تقنية.
خامساً: استعادة الأموال
* الدفع المسبق (بطاقات ائتمان / Apple Pay): يتم التحويل خلال 14 - 21 يوم عمل.
* الدفع عند الاستلام: يتم رد المبلغ عبر حوالة بنكية خلال 14 - 21 يوم عمل.
* التقسيط (تابي وتمارا):
* إذا كانت قيمة المرتجع أقل: يتم تعديل قيمة الأقساط المتبقية.
* إذا كانت قيمة المرتجع أعلى: يُعاد الفرق إلى نفس بطاقة الدفع خلال 10 أيام عمل.
* بوليصة الإرجاع: شركة الشحن تقوم بـ 3 محاولات لاستلام المرتجع، وبعدها تنتهي صلاحية البوليصة.
سادساً: ملاحظات إضافية
* في العروض السنوية، يجب إضافة عدد القطع المحدد ضمن العرض لإمكانية الحصول عليه.
* المتجر غير مسؤول عن عدم إضافة القطعة أو الحزمة المجانية من قبل العميل.
